Grundsätzliche Vorgehensweise

Grundsätzlich ist das ZDV ihr erster Ansprechpartner was die Installation als solche anbelangt (hier ist es sogar sinnvoll, dass Sie direkt beim ZDV ein Ticket eröffnen). Hinsichtlich der Lizenzierung kommerzieller Software oder bei Fragen zu Softwareprodukten, wenden Sie sich bitte an uns (Wiwi-IT)!

Softwareinstallation

• Wenn es sich um die anstehende Beschaffung und Installation einer kommerziellen (nicht "freien") Software handelt oder Sie Fragen zur Lizenzierung und zur Beschaffung von Lizenzen haben, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Ansprechpartner bei uns (Wiwi-IT).
  
  
• Wenn es sich um die Installation einer "freien" Software handelt oder Sie die entsprechenden Lizenznachweise (und Installationsschlüssel) einer kommerziellen Software bei sich vorliegen haben, können Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an das ZDV wenden. Am besten per Email an: beratungspam prevention@zdv.uni-tuebingen.de. Wenn Sie eine Mail an diese Adresse verschicken, wird automatisch ein Ticket eröffnet.
  
  Ihre Email sollte mindestens folgende Informationen enthalten:
  
  
  • Ihren Namen und eine Telefonnummer für den Fall telefonischer Rückfragen
  • Die Seriennummer des PCs (auf dem Gehäuse zu finden), den PC-Namen (hat bei den PCs im Fachbereich Wiwi die Form "WS.... - C....") oder die IP-Adresse Ihres PCs (im Idealfall alle drei Angaben, aber mindestens eine muss sein)
  • Den aktuellen Standort des Gerätes (Straße, HausNr, Stockwerk, Zimmer)
  • Ihr Anliegen
  • Ggf. Lizenznachweise, Installationsschlüssel
    
    
• Wenn Sie vom ZDV die Antwort erhalten, dass der Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas entgegensteht, wenden Sie sich bitte an die Wiwi-IT. Hilfreich ist es, wenn Sie uns die Antwort des ZDV weiterleiten.
  
  Es kann auch sein, dass Sie das ZDV an uns (Wiwi-IT) zurückverweist, weil wir das ZDV bei bestimmten lokalen Administrationsaufgaben subsidiär unterstützen.
  
  
  

Nachträgliche Aufnahme in die PC-Betreuung

Grundsätzlich nimmt das ZDV auch "schon gebrauchte" PCs in die Betreuung auf, also PCs, die keine Neubeschaffungen sind. Dabei gelten folgende Regelungen:

• Eine nachträgliche Aufnahme in die PC-Betreuung ist stets mit einer kompletten Neuinstallation verbunden. Für die Sicherung Ihrer Daten und Einstellungen und die Migration auf den vom ZDV neu installierten PC bzw. auf Ihre Netzlaufwerke sind sie selbst verantwortlich!
• Aufgenommen werden in der Regel nur PCs, die noch in der Herstellergarantie sind.
• Der PC muss vom Nutzer / der Einrichtung beim ZDV angeliefert werden (ohne Zubehör wie Tastatur, Maus etc.).
• Das Datum der Anschaffung und die Garantielaufzeit muss durch Lieferschein oder Rechnung nachgewiesen werden.
• PCs aus der Empfehlungsliste des ZDV werden grundsätzlich aufgenommen. Die Aufnahme anderer PCs muss im Einzelfall angefragt und kann vom ZDV wegen zu hohem Aufwand abgelehnt werden.
  
  

Umzug eines ZDV-betreuten PCs und/oder Änderung des primären Nutzers

Wenn ein vom ZDV betreuter PC an einen anderen Standort umzieht, ist ggf. eine Änderung der IP-Konfiguration notwendig. Zu melden ist auch, wenn sich der primäre Nutzer/Ansprechpartner ändert. Bitte informieren Sie die Wiwi-IT! Mitzuteilen sind:

• Seriennummer des PCs
• Straße + Hausnummer (alt / neu)
• Raumnummer (alt / neu)
• Stockwerk (alt / neu)
• Vorname des primären Nutzers (alt / neu)
• Nachname des primären Nutzers (alt / neu)
• Emailadresse des primären Nutzers (alt / neu)
• Telefonnummer des primären Nutzers (alt / neu)
  
  

Ende der Betreuung

Die PC-Betreuung endet standardmässig und automatisch nach 5 Jahren (60 Monaten). Auf Wunsch ist auch ein vorzeitiges Ausscheiden möglich. Im Zeitpunkt des Ausscheidens ...

• erhält der Nutzer ein Benachrichtigungsschreiben des ZDV zum Auslaufen der PC-Betreuung mit Administrator-Login (und ggf. IP-Adresse)
• wird der Software-Verwaltungs-Client auf dem PC deinstalliert und das ZDV nimmt keine Software-Aktualisierungen mehr vor
• geht die Betriebsverantwortung für den PC auf den aktuellen Nutzer über
• wird Software im Eigentum des ZDV deinstalliert (insb. der Virenscanner, das ZDV ersetzt diesen ggf. durch einen alternativen Virenscanner, sofern Lizenzen verfügbar)
• geht die Verantwortung für die IP-Adresse, sofern vom ZDV im Benachrichtigungsschreiben angegeben, auf den aktuellen Nutzer über